课程大纲

第一讲：认知情绪，管理自我

解决：为什么我知道情绪和心态管理的重要性，但是管理不好自己呢？

一、认知你的情绪

1.工作和生活中，我们常见的有情绪的状态是什么？

2.为什么很难管理好自己的情绪和心态？

1）情绪的冰山模型

2）人类三个脑的情绪与思维的运作方式

3.情绪管理的四个方向

第二讲：银行常见情绪管理实操

解决：由浅及深，解决银行工作场景中，三种不同情绪状态的解决方法和工具

一、即时情绪的管理

视频：即时情绪的发展

1.引导式体验：如何正确处理当下的即时情绪（除了压抑和爆发，还有什么科学的方法）

2.有效即时情绪管理：延迟

3.6秒情绪管理法

练习：银行工作场景中即时情绪管理的方法

二、长期情绪的管理

银行人长期大量的“负面“情绪累积，形成低热情工作状态：不想上班、焦虑、压力大、隐形愤怒

画图：通过专业方法自我觉察，负面情绪和引发不良情绪的事件

体验：我们通常是如何面对“负面情绪”的？有效吗？

1.理论

1）精神分析理论中，负面情绪源自于我们心理的需要和期待

2）了解情绪背后的需要，管理自己的情绪、健康心理

案例：通过“负面情绪”背后的“需要”，解决问题

工具：解决长期“负面情绪”的EFNM法

1）EFNM法的工具包：EFNM使用表、情愿卡、表达感受、需要的参考词汇表

2）EFNM法的使用：运用EFNM法，解决自己的长期累积的“负面”情绪

三、工作中面对客户“情绪暴力”的方法

无论高管还是员工，都有面对他人暴力情绪的时候

场景再现：工作中最常见的他人情绪暴力的情形再现

1.理论：分离与界限

工具：解决方案“心理界限”

案例：通过建立心理界限来面对他人的情绪暴力

应用：建设自我心理界限的三个步骤

场景再现：再次面对他人情绪暴力的场景，是不是自我的感觉完全不同了？

第三讲：银行常见压力情形的管理实务

一、压力管理的认知

1.职场压力的六大误解

2.压力管理的三个前提：每个人都有压力、压力的两面性、正确面对压力而不是逃避

3.压力测试和解读

4.不良压力在生理/认知/情绪和行为上的具体症状

5.压力管理管理是管理什么？

二、银行人员“直线型”压力的管理方法：生理应对

1.压力和神经胺的关系

2.压力管理的口诀

3.体验：压力的生理管理法

1）体验运动减压的方法

2）体验科学的压力释放的三类方法

3）体验呼吸减压法（适合于银行人的“心轮呼吸法”，快速体验到效果）

三、银行工作中“事物型“压力的管理方法

1.充分准备

2.分解压力

3.凯利魔术方程

案例分析：面对工作中的一般压力，如何用以上三种方法解决

四、银行工作中“关系型“压力的管理方法

1.关系中的压力：面对对方的期待、误解、评论、指责、批评

体验：查看自己潜意识应对模式

2.理论模型：潜意识应对的的五种模式

工具：面对关系中压力的一致应对法

第四讲：开发心理资本，快乐面对压力

1.自信：建立自我成就手册

2.联结：和家人以及他人的关系

课程标签：职业素养、情绪管理