心理学应用专家

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    《情商管理》 《高效冲突管理》 《情绪与压力管理》 《DISC与有效沟通》 《高情商的沟通影响力》 《高效沟通与冲突管理》 《银行人情绪与压力管理》 《阳光心态与情绪压力管理》 授课风格: 实战+互动:课程内容每一章节“五个一”模式,系统严谨,案例贴合实际,能够有效落地。 大家风范:授课风格稳重大方、控场有力、深入……
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高情商的沟通影响力

2019-04-16 更新 421次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 沟通技巧
  • 适合行业
    银行证券行业 生产制造行业 汽车服务行业 建筑地产行业 通信行业
  • 课程背景
    我们在领导工作中常常会有以下问题: 如何提升在企业内部的影响力?面对下属管理者提出的关于薪酬、奖励、绩效、加班等棘手问题,怎么办?下属管理者有心理戒备和顾虑,很难完全敞开心扉,真诚沟通,如何能让员工真正放下顾虑,表达出内心真实感受和想法? 协调部门间的利益,面对不同诉求,如何对待和满足不同的需求?面对他人的指责或误会,不知道如何应对从而讨好、指责、冷漠,还有别的方法吗? 人际活动中,如何能高情商的互动、沟通中照顾到方方面面,让他人感受良好? 沟通中的误会,如何很好的化解和消除? 管理者的影响力和沟通技能绝不仅仅体现在沟通的技术和技巧上,更多的是在洞悉人性、熟知心理的修养中,掌握更多心理学在沟通中的应用,达到更好的效果。 本课程适合于听过沟通技巧类型的课程,或者具有一定心理成熟度的学员,使得学员们进一步提升人文素养、提高对人性的洞悉能力、从而更好的解决职场人文类的问题。
  • 课程目标
    ●洞悉人性、提升管理者的情商和心理管理能力 ●通过高情商的沟通力提升沟通能力 ●学习共情沟通技术、提升个人影响力 ●学习“问题沟通”的本质,掌握有效方法改善“问题沟通” ●提升情商沟通力,能灵活有亲和力,和他人形成良好的人际互动
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    中高管理层(35岁以上)
  • 课程大纲

    课程大纲

    第一讲:沟通中的情商与人际互动

    1.什么是情商

    2.高情商的“让人舒服”

    3.低情商的五大表现

    4.情商如何影响人际互动

    第二讲:构建情商能力,高情商沟通的步骤

    一、一致沟通模式

    1.解决问题:面临问题,我们常常搞不清自己的情绪,所以常常会有以下行为:指责、讨好、超理智、冷漠等等

    模型:五大应对模式模型

    应用工具:一致沟通模式的工具

    场景练习:面对他人的指责、批评和评论

    2.面对他人指责、批评和评论的三个时期

    1)“情感的奴隶”

    2)“面目可憎”

    3)“生活的主人”

    3.面对他人的指责:回应的四个步骤

    二、高情商沟通的基本模块

    1.共情他人

    1)解决问题:如何真正站在他人立场,看见他人的需求,赢得他人的好感

    模型:共情的六个不同场景

    应用工具:共情模式

    练习场景:下属不满意待遇

    2.表达自己

    1)解决问题:如何正确的表达自己而不被误解

    模型:错误表达自己的三种方式

    应用工具:自我表达的四个步骤

    练习场景:在工作场景下如何表达

    3.人际交往

    1)解决问题:人际交往中如何影响他人

    模型:事件的“故事情节”

    2)故事情节背后的信念和价值观

    3)创伤我和防御我和内在心理需求的自我认知

    工具和练习:面对问题和冲突,进行高情商回应的五个步骤

    第三讲:“高情商”影响他人的四个步骤

    解决的问题:我们常常使用道德评判、进行比较、回避责任、强人所难等方式来影响他人,但是说的人达不到目的,听的人产生负面感受

    一、“高情商”沟通的模型

    1.观察

    2.感受

    3.需要

    4.感受

    二、“高情商”沟通的应用

    1.说出观察

    1)工作中区分观察和评论

    2)观察和评论的工作举例

    练习:这些是观察还是评论?

    2.表达感受

    1)区分感受和想法

    2)感受和想法的工作举例

    3)用具体的语言表达感受

    工具:表达感受的参考词汇表

    练习:是感受还是想法?

    3.了解需要

    1)感受根源于我们自身的需要,情绪是内在需要的信使

    2)我们的需要和期待,以及对他人言行的看法,导致了我们的感受。

    3)听到不中听的话时,我们的四种选择和内在心理结构

    4.提出请求

    1)清楚地告诉对方,我们希望他们做什么。

    避免使用抽象的语言,而借助具体的描述,来提出要求。

    练习:提出请求

    5.“高情商”步骤的综合应用练习

    第四讲:“问题对话(低等级冲突)”怎么办

    解决问题:工作中的强烈冲突并不是太多,常常发生的是“暗波流动”的冲突,这称之为“问题对话”或者“低等级冲突”,如何能够用不带伤害的方式化解、减少和消除沟通中的误会呢?

    一、什么是问题对话

    二、每一段问题对话的三层结构

    1.发生了什么对话

    2.情绪对话

    3.内在心理定位对话

    三、设定谈话目的

    1.无效的谈话目的:试图改变他人、只为发泄情绪、报复式回击

    2.有效的谈话目的:探询对方构建的“故事”、表达观点和感受、寻找解决方法

    四、应对“问题对话”

    1.真相——“第三个故事”,停止争论谁对谁错:了解他人的故事

    2.控诉——意图和影响,不要设定对方的意图:让矛盾与意图无关

    3.指责——归责,放弃指责,转为归责

    五、综合应用举例


    课程标签:职业素养、沟通技巧

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